Политика возврата

Настоящая политика возврата (далее - Политика) определяет правила возврата денежных средств за Услугу, оплаченную Заказчиками:

1. Термины и определения

В Политике, если из текста Политики прямо не вытекает иное, следующие слова и выражения будут иметь указанные ниже значения: Исполнитель - ООО «Система» (ОГРН 1 206 200 005 131, ИНН 6 234 190 118, адрес юридического лица: 390 006, Рязанская обл., г. Рязань, ул. Солотчинское ш., д. 11, пом/оф Н 20/8).

Сайт - содержимое интернет-страниц, расположенных в сети Интернет по адресу:https://fatmetal.ru.

Контент - все объекты, размещенные на Сайте, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, скрипты, программы, звуки и другие объекты. Исполнитель является обладателем исключительных прав на использование Сайта, включая весь Контент.

Заказчик - физические лица (в том числе представители юридических лиц и индивидуальные предприниматели), обладающие возможностью использовать Сайт.

Использование Сайта - ознакомление (визуальное, слуховое и т. д.) Пользователя с Контентом, размещенным на Сайте, с намерением приобретения услуг, предоставляемых Исполнителем сайта, или без такового.

2. Порядок возврата

2.1. Заказчик, оплативший Услугу, при соблюдении Условий возврата, указанных в п. 2.12 Политики, имеет право на возврат уплаченных денежных средств.

2.2. Для возврата денежных средств Заказчик направляет Исполнителю письменное Заявление о возврате денежных средств (далее - Заявление/Заявление о возврате денежных средств).

2.3. Заявление о возврате денежных средств в обязательном порядке должно содержать: ФИО Заказчика, его обратный адрес, контактный телефон, наименование оплаченной Услуги, дата оплаты Услуги, подтверждение оплаты Услуги (например, квитанция, направленная на почту Заказчика после оплаты Услуги, выписка со счета Заказчика и т. д.), описание причин возврата, способ возврата.

2.4. Исполнитель, после получения Заявления о возврате в течение 10 рабочих дней рассматривает такое Заявление, в том числе проверяет его соответствие Условиям возврата, указанным в п. 2.12. Политики, а также полноте, достоверности и достаточности информации требованиям, указанным в п. 2.3 Политики.

2.5. После рассмотрения Заявления о возврате Исполнитель принимает Решение о возврате денежных средств Заказчику или Решение об отказе в возврате денежных средств Заказчику.

2.6. Решение о возврате денежных средств Заказчику принимается при одновременном совпадении следующих условий:

2.6.1. выполнены Условия возврата, указанные в п. 2.12 Политики;

2.6.2. Заявление о возврате соответствует полноте, достоверности и достаточности информации, требованиям, указанным в п. 2.3. Политике.

2.7. Решение об отказе в возврате денежных средств Заказчику принимается при наличии хотя бы одного из следующих случаев:

2.7.1. не выполнены Условия возврата, указанные в п. 2.12. Политики;

2.7.2. не выполнены требования, предусмотренные в п. 2.3. Политики;

2.7.3. услуга была оказана;

2.7.4. указанная в Заявлении о возврате денежных средств карта Заказчика принадлежит другому лицу.

2.8. В случае, если указанная в Заявлении о возврате денежных средств карта Заказчика принадлежит другому лицу или есть основания полагать, что в реквизитах допущена ошибка, при отсутствии иных оснований для отказа, Исполнитель вправе отказать вернуть денежные средства по реквизитам, указанным в заявлении, но предложить предоставить корректные данные.

2.9. В случае принятия Решения о возврате Заказчику денежных средств Исполнитель в срок, указанный в п. 2.4 Политики, осуществляет возврат в размере, указанном в Решении о возврате, путем перечисления денежных средств Заказчику по реквизитам, указанным в Заявлении о возврате.

2.10. В случае принятия Решения об отказе в возврате денежных средств Заказчику Исполнитель направляет Заказчику письменный отказ в возврате денежных средств, с указанием причин такого отказа по адресу, указанному Заказчиком в Заявлении о возврате денежных средств.

2.11. Исполнитель не несет ответственность за неполучение Заказчиком денежных средств, если они перечислены по реквизитам, указанным Заказчиком в Заявлении.

2.12. Обязательные Условия возврата:

2.12.1. Услуга не оказана Заказчику;

2.12.2. Транзакция по оплате была проведена успешно и денежные средства получены Исполнителем.

3. Возврат остатка средств Баланса Заказчика

3.1. Заказчик вправе в любой момент потребовать возврата остатка денежных средств на Балансе Заказчика, не списанных в оплату Услуг, в том числе средств, зачисленных по Автоплатежу (п. 4.21 Пользовательского соглашения).

3.2. Для возврата остатка Заказчик направляет заявку через Тикет-систему в Панели управления или письменное Заявление по адресу Исполнителя. В заявке указываются: ФИО Заказчика (наименование - для юридического лица), учетная запись в Панели управления, сумма к возврату и реквизиты для возврата.

3.3. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявки:

3.3.1. средства, внесенные банковской картой, в том числе по Автоплатежу, - на ту же карту через оператора, через которого был принят платеж;

3.3.2. средства, внесенные безналичным переводом, - на банковский счет Заказчика, указанный в заявке.

3.4. Из суммы возврата удерживаются расходы Исполнителя на перечисление (комиссии банков и платежных систем).

3.5. Исполнитель вправе запросить подтверждение данных Заказчика, указанных при регистрации, в том числе паспортных данных, и оригинал Заявления в случаях, предусмотренных Пользовательским соглашением. До получения подтверждения срок возврата приостанавливается.

3.6. Возврату не подлежат средства Бонусного баланса, бонусные средства Партнерской программы и сервисные кредиты по Соглашению об уровне обслуживания.

3.7. После возврата остатка Услуги, для продления которых на Балансе Заказчика недостаточно средств, не продлеваются.